Менеджмент

Пока идёт война (она же спецоперация) – всё остальное стало казаться каким-то мелким и незаслуживающим внимания. Даже коронавирус, про который все уже забыли. А уж тем более – внутренний контроль и всякий риск-менеджмент.

Кстати, риск-менеджеры, которые за зарплату должны были всё предусмотреть, и соломки расстелить, традиционно облажались. А вот у меня в Финляндии килька запасена, с осени 2021 года ещё. Стоит на виду так, как выкладывали в советских магазинах в пору моего детства. И этим как бы на что-то намекает.

Но давайте попробуем отвлечься от груза тягостных мыслей.

Поэтому, дорогие друзья, сегодня расскажу кое-что про менеджмент. Как обычно – «о чем не говорят, чему не учат в школе».

Долгими зимними и незимними вечерами вспоминал разные эпизоды из своей профессиональной жизни менеджера. Какие задачи и как решал. Было по-всякому -Когда удачно, когда не очень. И самое главное, хотел понять – почему в одном случае был успех, а в другом – нет.

Вот пришёл к определённому выводу и теперь и теперь поделюсь с вами, в надежде услышать ваше мнение.

Сначала о том, что такое «менеджмент». Вокруг определения накручено столько всякой ерунды, что проще отбросить и не мучиться с их разбором и критикой.

Конечно, к менеджменту можно отнести и планирование, и организацию исполнения, и контроль исполнения, циклы непрерывного совершенствования, интеграция, синергия и много других умных и полезных слов. Но это не главное.

Главное в менеджменте – это управление людьми. Да – не предприятиями, цехами, отраслями, бизнесами и т.д. Только людьми. Всё остальное второстепенно.

Поэтому даю своё определение менеджмента:

Менеджмент – это умение коммуницировать с людьми так, чтобы они считали принятое вами решение своим собственным.

Всё остальное – не так важно.

Неважно, правильное или неправильное решение вы принимаете. Время покажет, кто был прав, а кто – нет. Очень часто на первый взгляд правильное решение в результате оказывается неправильным. И наоборот.

Больше того, большинство людей как раз и не видит правильного решения. В силу своей ограниченности. А правильное решение, предложенное при непонимании окружающих, вызывает только противодействие и неприязнь. Много раз в этом убеждался лично.

Неважно, как вы обращаетесь с людьми. Лично я – сторонник всего хорошего и противник всего плохого. То есть ангел во плоти😊 И считаю, что с людьми нужно обращаться мягко и уважительно. Объяснять, доказывать, уговаривать.

Но другие ангелы во плоти считают, что с сотрудниками нужно обращаться жёстко, потому что эти ленивые и неблагодарные твари понимают только силу. И они чаще оказываются правы, чем я. Вот такой парадокс.

Небольшой сценарий менеджмента

Я добивался успеха тогда, когда предварительно формировал мнение людей по какому-либо вопросу, который придется решать, в нужном мне направлении –- но не озвучивал своего решения.

Как формировать мнение? Например, задавая наводящие вопросы, невзначай подкидывая время от времени отдельные факты, которые обязательно сложатся в нужную мне картинку в подсознании, когда настанет время принимать решение.

И момент победы наступает, когда они предлагают то, что ты сам им хотел предложить. Но это их решение. Они его будут защищать, потому что «додумались» до него сами (так они думают).

В этот момент полезно посомневаться в «их» решении. И нехотя согласиться. Под их ответственность. И они будут рыть землю, чтобы доказать вам, что они были правы. И проявят чудеса изобретательности. А ты, начальник тупой, потому что ничего не понимаешь. Это необычайно поднимает у них самооценку. Что имеет хороший терапевтический эффект.

У вас созрел вопрос, подозреваю: а как именно подводить людей к тому решению, которое вам нужно? Наверное, когда-нибудь сформулирую полный перечень советов. А вы – повспоминайте свой опыт и дополняйте своими историями и советами. Вот только три:

– никогда не предлагайте своё решение напрямую.

– готовьте его тогда, когда еще не возникла необходимость принимать решение. Когда она возникла, человек сам придумает решение, и оно не обязательно вас устроит.

– можно действовать от противного. Предложите самый провальный вариант, и посмотрите на реакцию. Если начали спорить – уже хорошо. Если не начали – подумайте – можно ли надеяться на этих людей.

Вот в принципе и всё, что нужно знать о менеджменте.

И всем – хорошего дня!

Дополнение по комментариям друзей (31.03.2022).

Комментарий (Илья Самсонов): “-Получается, что менеджер должен приличное количество своего времени проводить среди своего коллектива (или рядом), постоянно мониторить состояние сотрудников(прямых подчинённых во всяком случае) и в случае каких-либо отклонений, немедленно проводить корректировки. То есть поддерживать нужную ему корпоративную среду в рамках ареала обитания. И это есть ключевая задача грамотного управленца. Те, кто не будет обращать внимания на этот момент – не могут быть успешными. Так кажется, по крайней мере.
Вопрос – можно ли этому научиться или к этому надо иметь природную предрасположенность?”

Ответ: моё мнение – основное время менеджер должен тратить на общение и манипулирование сотрудниками. Манипулирование – это не хорошо, ни плохо. Это такой инструмент коммуникации. Мы его используем бессознательно с утра до вечера.

Нужно знать каждого сотрудника в подчинении, и отношения между ними. И много думать о том, как их выстраивать в нужном направлении.

Можно ли этому научиться? Ну, это как играть на музыкальных инструментах или петь. Желательно иметь определённые способности от природы.

Комментарий: ” – Как быть с решениями, которые надо принять быстро в кризисной ситуации? Или как раз в этих случаях речь не идёт о «демократии» и «общем принятии решений», но о спасении или минимальных потерях, поэтому только хардкор, только авторитаризм?”

Ответ: в кризисной ситуации – только немедленные решения, если нет времени для совещаний. Наш опрос показал, что только 30% людей считают, что они не растеряются в момент катастрофы. А в реальности тех, кто способен принимать решения и стать лидером – ещё меньше. И очень хорошо, если хоть кто-то один найдется на сотни человек.