Рубрики
Artificial Intelligence Social Engineering Society

Эволюция ИБ и ИБ эволюции

Это мой доклад на нашей 9-ой ежегодной конференции «Информационная безопасность — взгляд изнутри компании» 18 марта 2026 года.

Расшифрую название: Все вокруг и мы сами эволюционируем. Информационная среда вокруг нас эволюционирует, меняется. И мы сами, как биологический вид, пытаемся адаптироваться к эволюции инвормационного пространства. Правда, такая ерунда получается!

Потому что скорость эволюции нас любимых в миллионы раз медленнее, чем эволюция информационных технологий. Человек нисколько физиологически не изменился за последние 30 тыс. лет (как утверждают антропологи). А информационное пространство вокруг нас за последние 100 лет изменилось совершенно радикально.

То есть мы, как вид, «не догоняем» развитие технологий. К чему это привело, об этом пока никто не пишет. Попробую предложить вам системный взгляд на эту проблему и показать, к чему это приведёт в ближайшем будущем.

И предложу концепцию «тепловой смерти» информационной вселенной. Смотрите:

Рубрики
Social Engineering Society

Критичность восприятия разных видов информации человеком

05-03-2026 Сергей Мартынов

Мы живём в потоке информации, который растёт в геометрической прогрессии и загружает наш мозг с утра до вечера. Наш мозг атакует реклама – буквально из каждого утюга, пропаганда – из каждого СМИ, всякие блоггеры, паразитирующие на выдуманных сенсациях и т.д. Вся эта информация – информационный мусор, на обработку которого мы невольно тратим драгоценные ресурсы своего мозга и жизни в целом. 

Ровно 10 лет назад, в аккурат 01.03.2016  я написал про эту тенденцию (https://wp.me/p37yn7-o8). Меня тогда никто не понял, зато я хорошо понял, что означает выражение «Глас вопиющего в пустыне». Шли годы, маразм крепчал и проблему стали замечать и хоть что-то о ней писать. Но, к сожалению, за это время выросло поколение, мозг которого мутировал и неспособен к критическому мышлению.

Поэтому предлагаю вам, дорогие читатели, освежить своё понимание этой проблемы по ссылочке в упомянутой выше статье. А в порядке подготовке к нашей 9-ой ежегодной конференции «Информационная безопасность: взгляд изнутри компании» несколько углубимся в тему, и рассмотрим, как форма передачи информации влияет на критичность восприятия её человеком. Эта статья – необходимая база для понимания моего доклада на конференции в марте 2026 года.

Мы будем сравнивать восприятие человеком информации в трех основных формах:

— визуальной (из него только видеоконтент);

— аудиальной (звук);

— письменной (текст).

Существуют и другие формы коммуникации между людьми (запахи, одежда, микромимика, движения тела и т.д.), но нам интересны только те три вышеперечисленные. Потому что они не требуют непосредственного присутствия коммуницирующих людей вместе, в одном месте и, следовательно вы досягаемы для потока такой информации даже удалённо, 24х7. 

Что такое критическое мышление?

Любая информация человеком воспринимается с определённой степенью сомнения, критичности. «Верить или не верить, вот в чём вопрос?» – сказал бы современный Гамлет. Мы более или менее анализируем поступающую информацию, перед тем как принять решение. Причём «менее» встречается чаще, чем более.

По-хорошему, прежде чем принять решение на основе какой-то информации, нужно оценить её качество: качество источников информации, их мотивированность на искажение, непротиворечивость с известными фактами, логичность, актуальность, собственные предубеждения и т.д.

Только после такого критического анализа можно делать правильные заключения и принимать решения. Способность к анализу и оценке информации получила название «критическое мышление» (critical thinking, КМ).

Особенно важно КМ для интеллектуальных профессий (ученые, юристы, аудиторы, следователи и др.), где поступающая информация может быть умышленно искажена, либо на решение могут оказывать влияние собственные предубеждения. Поэтому многие университетские курсы включают в себя логику и критическое мышление как отдельные дисциплины. В дореволюционной России логика даже входила в учебную программу гимназий.

Человек, не обладающий КМ, легче поддаётся манипуляциям с помощью различных психотехник, например демагогии, социальной инженерии и др. Можно сказать, что критическое мышление – это важнейшая часть интеллекта. Почему-то для измерения интеллекта очень популярен тест IQ, хотя более правильно, по моему мнению, измерять именно способность к критическому мышлению.

Способность к критическому мышлению существует у некоторых от рождения, но это скорее исключения — большинство людей должно обучаться КМ специально. Есть и обратные исключения – у некоторых людей есть врожденный конформизм (неспособность сопротивляться чужому мнению). Человеку проще согласиться с собеседником, чем напрягать мозги и критически воспринимать информацию. В нашей профессиональной среде таких людей не встречается, а вот в обычном социуме их достаточно много.

Способность к критическому мышлению наиболее высока в среднем возрасте. Дети ещё не научились КМ, а старики часто его утрачивают. Поэтому стариков и детей так легко обмануть. И они становятся первыми жертвами преступников, играющих на доверии. Теперь посмотрим, как критическое мышление зависит от вида поступающей информации.

Видеоконтент. Наиболее сложно критически анализировать видеоинформацию. «Из всех искусств для нас важнейшим является кино» – говорил один товарищ. И не зря. Видеоконтент крайне трудно анализировать критически, и трудовые массы народа эффективно усваивали через него лозунги, пропаганду, этику, модели поведения.

Почему движущееся изображение (кино, видеоролики и т.д.) трудно анализировать критически? Дело в том, что за миллионы лет эволюции человек никогда не сомневался в том, что видел собственными глазами. Это всегда было фактом. Сомневаться в реальности увиденного было не нужно. Если он видел тигра, это был тигр. Поэтому в нейрофизиологии человека не предусмотрено инструментов критического осмысления видео. Нужно было не сомневаться, а действовать – например, разбегаться во все стороны.

Видео воспринимается подсознанием как факт, даже если мы знаем, что смотрим некий созданный искусственно контент. Мы сопереживаем в кино героям художественного фильма. Из детских воспоминаний одного писателя: «Я смотрел фильм «Чапаев» много раз, и каждый раз надеялся, что уж в этот-то раз он выплывет и спасётся». Сами понимаете, что критическое мышление в данном случае отдыхает.

Быстрая смена кадров, сцен и развитие видеосюжета дополнительно осложняют критическое восприятие информации. Не позволяют «остановиться» и обдумать происходящее, так как одна сцена сменяет другую в очень быстром темпе. Часто человек при просмотре развлекательного видеоконтента приходит в состояние, близкое к эриксоновскому трансу – вспомните состояние ваших родственников при просмотре популярных сериалов типа «Рабыня Изаура» или «Доктор Хаус». Они сидят как загипнотизированные и оживают только в периоды рекламных пауз. Чем быстрее сменяются сцены в видео, тем сложнее человеку воспринимать его критически, анализировать причинно-следственные связи между отдельными сценами.

Темп поступления информации превышает способности мозга по её обработке. Мозг «перегружен» и «отключается», и наступает состояние транса, в котором человек некритично воспринимает любые установки и идеи, не может и не успевает обнаружить противоречия.

В результате навык анализа причинно-следственных связей атрофируется у людей, которые смотрят видеоконтент несколько часов в день. Появился термин «клиповое мышление», при котором люди становятся неспособны анализировать причинно-следственные связи между событиями и выявлять противоречия в демонстрируемых видео сценах. Они воспринимают мир как последовательность картинок (состояний), и не могут прослеживать причинно-следственные связи между изменениями сюжета и выявлять между ними противоречия.

Особенно уязвимы в этом отношении дети до 10-12 лет, у которых в этот период жизни происходит формирование мозга и когнитивных способностей, и они фиксируются на всю оставшуюся жизнь (тот же механизм, что и у «эффекта Маугли»).

Поэтому нужно ограничивать просмотр видео у детей по времени (не более 20-30 минут в день), и по содержанию контента (обучающий и интерактивный, а не развлекательный контент).

Широкое распространение у детей в последние 10 лет  (7-10% от популяции) получил СДВГ (синдром дефицита внимания и гиперактивности), когда ребенок не способен концентрироваться на любой задаче более 3-5 минут. Он просто не имеет способности «тормозить» в своих побуждениях, так как префронтальная кора головного мозга, которая отвечает за «надо», атрофирована, не способна критически оценить и остановить импульсы различных эмоций и побуждений («хочу»), постоянно возникающих в лимбической системе.

У детей с СДВГ (как пишут) мозг имеет на 5-10% меньший объем в областях, отвечающих за самоконтроль, и производит на 30% меньше дофамина – нейромедиатора, который позволяет получать удовольствие от концентрации на решении задачи.

Аудиоконтент и критическое мышление.

Несколько более критически человек воспринимает аудиоконтент. Исходя из той же логики, что и выше, человек более критически воспринимает информацию, которую получает в форме звука. В процесс эволюции сформировалось более критическое отношение к тому, что услышал, чем к тому, что увидел. Не всякий шорох в кустах означал подкрадывающегося хищника. Да и с возникновением речи она стала не столько инструментом передачи информации, сколько инструментом обмана. Вспомните известное: «Язык дан человеку, чтобы скрывать свои мысли».

Но тем не менее, слова (устная речь), музыка и прочие звуки вызывают у нас эмоции, и довольно легко. А эмоции, они не позволяют неокортексу провести непредвзятый анализ поступающей информации. Под влиянием рассказа о чёрной-чёрной руке дети дрожат от страха и лезут прятаться под одеяло. Хотя понимают, что никакой черной руки нет. Слова и фразы, которые слышит человек, вызывают у него психофизиологические реакции, эмоции. Особенно если используются правильные интонации, ударения, построения фраз. Это используется в психотехниках для введения человека в транс (эриксоновский гипноз и др.).

Объем информации, поступающей в виде звука, по плотности в тысячу раз меньше, чем видеопоток. Человек успевает в большинстве случаев его обработать критически (проанализировать), за исключением чрезвычайно быстрого темпа речи, или когда одновременно звук поступает из нескольких источников одновременно. Кстати, на этом основан так называемый «цыганский гипноз» — несколько цыганок обступают человека и говорят одновременно, и у него быстро наступает «перегрузка» обрабатывающих способностей мозга, и он попадает в транс. В трансе он уже будет некритически воспринимать любую информацию.

Некоторые блоггеры во время своего рассказа включают фоновую музыку. Это как раз тот же самый прием. Фоновая музыка мешает воспринимать содержание слов с должной степенью критического анализа. Так что если услышите блоггера, бубнящего что-то под фоновую музыку, знайте – так он повышает «безоговорочную усвояемость» своего материала.

Есть много приёмов, которые снижают критическое восприятие информации в виде звука (слов). Например, построение фразы таким образом, чтобы последнее слово предложения легко угадывалось слушателем из контекста. «Каждый хочет иметь здоровые зубы. А для этого надо чистить  …..». Любой догадается, какое слово пропущено в конце этой сентеции. И говорящий делает небольшую (на 0,5-1,0 секунды) паузу перед тем, как произнести его, и произносит его с ударением, (как дети на празднике «Кто нам елочку принес? Ну, конечно, ……»).

А человек мыслит в 30 раз быстрее, чем говорит. Поэтому во время этой паузы слушатель мысленно заканчивает фразу, то есть сам произносит её окончание, и таким образом происходит созвучие между словами говорящего и «внутренним голосом» слушающего. И слушающий избавляется от необходимости критически осмысливать предлагаемое утверждение. Ведь он сам это сказал. А не будет же он оспаривать сам себя? Человеку это не свойственно. Прийдя к какой-то точке зрения, потратив ментальные усилия и энергию на её принятие, он будет её защищать.

Закончите фразу: «События развиваются стремительно, и поэтому мы встречаемся с вами сегодня, чтобы ничего не ….[SM1] ». Даже если вы не угадали дословно, а предложили близкое по смыслу слово («пропустить», «забыть»), ваше доверие к говорящему вырастает. С десяток таких фраз подряд – и критичность вашего восприятия речи падает чуть не до нуля. Если вы не владеете критическим мышлением. Мы любим тех, кто думает так же, как и мы.

«На этом фоне, разумеется, мировые цены на нефть и топливо продолжают (пауза) ….».

Разбор всех психотехник речи занял бы здесь слишком много места, это тема моего отдельного тренинга, который было бы полезно посетить всем, кто хочет научиться узнавать, когда Вами манипулируют. Вывод: в среднем наша способность критически анализировать информацию в виде звука примерно в 100 раз выше, чем видеоинформацию.


 [SM1]пропустить

Текстовый контент и критическое мышление.

Наиболее критично человек воспринимает информацию в текстовом виде. Никто не торопит его получать информацию с заданной скоростью, он имеет возможность приостановить чтение, обдумать прочитанное, сконструировать образ, сопоставить информацию с предыдущей, чтобы найти противоречия. Текстом манипулировать людьми сложнее, хотя тоже можно. Особенно теми, кто деградировал до уровня клипового мышления.

 «Посетите наши курсы! Сейчас вы вот здесь (рисуется квадратик для изображения, где именно с вы находитесь, с надписью «Контролируете систему СКУД»), а после наших курсов будете вот тут (квадратик с надписью «Разговариваете с собственником на одном языке»). Обратите внимание, что причинно-следственной связи между квадратиками (клипами) нет в рекламе, а она и не нужна людям с клиповым мышлением.

Да её нет и в реальности – перейти от уровня «контроля СКУД» к уровню «руководителя СБ» (а кто же ещё разговаривает с собственником) невозможно, посетив любые курсы.

Да, манипулирование и обман при передаче информации в виде текста и картинок тоже возможно, например, с помощью демагогии. Есть множество приёмов, с помощью которых вводят людей в заблуждение. Например, утверждение «Даже моя бабушка могла бы решить эту задачу» приводит вас к заключению, что задача простая. При этом умалчивается, что бабушка – учитель математики или доктор математических наук.

При текстовой передаче, как правило, можно сопровождать текст картинками, которые работают так же, как фоновая музыка при передаче речи, то есть ослабляют критическое восприятие. Отсюда эффективными считаются не устные доклады, а презентации (говорит и показывает картинки). В них одна картинка сменяет другую, и рассматривание картинок отвлекает от критического анализа текста или звукового рассказа. Когда-то Джеф Безос запрещал высшему менеджменту Амазона на совещаниях показывать презентации, требовал излагать всё только в виде текста. Видимо, он что-то об этом знал.

Я оцениваю сложность манипулирования человеком с помощью текста примерно раз в 10 выше, чем звуком. В основном из-за того, что при восприятии звука скорость задана передающей стороной, и возможны манипуляции с помощью вербальных приёмов (интонация, паузы скорость речи и т.д.).

Заключение и выводы.

Информация заполняет наше существование и постепенно и всё больше информационное поле заменяет реальную жизнь. Передача информации в виде видеопотока, начав развиваться с изобретения кино, и заканчивая современными видеосервисами, привела к деградации способности к критическому мышлению, и интеллекта общества в целом.

Ситуация прошла точку невозврата. Попытки ограничить использование детьми социальных сетей в некоторых странах– это жалкие попытки пить боржом на последней стадии рака.

Можно поискать и найти виновников, которые больше всего наживаются на оболванивании населения развлекательным видеоконтентом, но всё же это общая тенденция, которая охватывает все страны, общества и нации, и каждого человека в отдельности.

С одной стороны, способность к критическому мышлению общества снижается, с другой – средства доставки контента и приёмы отключения критического мышления совершенствуются. Первые (или последние?) звонки прозвенели – «схема Долиной» стала фактором, разрушившим на долгое время рынок недвижимости. Сделки стали невозможны, потому что покупатели боятся отмены сделки на основе «нахождения продавца под влиянием мошенников (третьей стороны)».  Никогда раньше такого основания в правовом поле не было. И никогда такое количество людей реально не попадало под влияние мошенников.

Но это ещё цветочки. Во всех сферах жизни критическое восприятие недоступно большинству населения, и мошенники, например, от политики этим пользуются. Но это долгая и печальная история, мой дорогой друг.

Рубрики
Social Engineering

Первичные психофизиологические реакции

Это то наиболее базовые, врожденные, быстрые и автоматические реакции организма на значимые стимулы, которые включают как субъективное эмоциональное переживание, так и сопутствующие физиологические изменения (вегетативные, моторные, эндокринные).

Классические примеры:

      Увидел медведя → тело мгновенно напряглось, сердце заколотилось, волосы встали дыбом → мозг фиксирует эти изменения → «я боюсь!»

     Получил известие о смерти → слёзы потекли, плечи опустились, дыхание стало тяжёлым → «мне грустно»

Эти реакции считаются «первичными», потому что:

  • являются врожденными, а не приобретёнными для любых людей и млекопитающих;
  • обязательно связаны с гормональной и вегетативной реакцией нервной системы;
  • предшествуют по времени возникновения другим более сложным эмоциональным реакциям (например, чувству гордости);
  • блокируют критическое мышление, логический анализ ситуации – они «сильнее разума»

Возникновении эмоций выглядит так:
Стимул → Восприятие → Эмоция → Физиологические изменения (плач, дрожь, сердцебиение и т.д.)
или (по теории Джеймса-Ланге) всё происходит наоборот:
Стимул → Физиологические изменения (рефлекторные, периферические) → Осознание / ощущение этих изменений → Эмоция

На мой взгляд, цепочки работают так или иначе (первый или второй вариант) в зависимости от конкретной ситуации. Больше того, эмоция может возникать и без всяких видимых причин (например, вспомнил произошедший давно несчастный случай – разволновался, возникло беспокойство о ситуации сейчас), то есть без всяких внешних стимулов.

Наиболее признанные перечни первичных (базовых) эмоций и их психофизиологических проявлений:

  1. Классическая «большая шестерка» Пола Экмана (самый часто используемый в современной психологии и психофизиологии список):
  • Страх → активация симпатической системы, учащение пульса, потоотделение, расширение зрачков, напряжение мышц, готовность к бегству
  • Гнев → резкое повышение артериального давления, учащение сердцебиения, прилив крови к лицу и конечностям, напряжение мышц лица и тела
  • Отвращение → тошнота, сокращение мышц вокруг рта и носа, снижение слюноотделения, защитный жест отторжения
  • Радость → расслабление мимических мышц (улыбка Дюшена), повышение тонуса, учащение дыхания, ощущение тепла
  • Печаль / грусть → снижение мышечного тонуса, замедление сердцебиения и дыхания, слезотечение, опущенные уголки рта
  • Удивление → кратковременное «замирание», расширение глаз, поднятие бровей, короткий вдох
  1. Модель Роберта Плутчика (8 первичных эмоций, часто используется в психофизиологических исследованиях):
  • Радость
  • Доверие
  • Страх
  • Удивление
  • Печаль
  • Отвращение
  • Гнев
  • Ожидание (предвкушение)

На мой взгляд, в набор базовых ПФР (на всякий случай, это сокращение обозначает не Пенсионный Фонд России, а Психо-Физиологические Реакции) следует включить охотничий азарт, реакцию преследования добычи (этого до меня не сделал ни один автор). «Налетай, торопись, покупай живопись» — очень хороший пример использования такой реакции. Или кошка, которая сидит на балконе, наблюдает за птичкой, и в конце концов забывается и прыгает за ней. Первичная реакция азарта в этом случае подавляет способность к самоконтролю и чувство опасности.
Не случайно азарт погони очень часто используется в социальной инженерии, чтобы подавить критическое мышление (функция неокортекса) и манипулировать человеком.

Рубрики
Social Engineering Society

Клиповое мышление и манипуляции

      Это способ восприятия и обработки информации, при котором человек предпочитает короткие, фрагментарные, визуальные сообщения вместо развернутых логически связанных текстов. Человек мыслит не понятиями и логическими цепочками, а яркими образами, короткими фрагментами и готовыми картинками.

     В частности, человек легко смотрит 15-секундный ролик в TikTok/Reels/Shorts, листает ленту новостей, быстро переключается между десятками тем, но с трудом может сосредоточиться на длинной статье, книге или сложной лекции дольше 10–15 минут.

    Преимущественно, человек реагирует на яркость и новизну информации, а не на её содержание.

Клиповое мышление приводит к:

— снижению способности к длительной концентрации;

— неспособности к анализу и критическому мышлению;

— утрате способности понимать причинно-следственные связи;

— утрате способности читать длинные тексты и книги;

— ухудшению памяти;

— неспособности получать глубокие знания;

— эмоциональным реакциям на информацию без критического осмысления.

Клиповое мышление формируется средой короткого контента — например, алгоритмическими лентами TikTok, Instagram и YouTube. Алгоритмы социальных сетей и медиаплатформ настроены на поощрение не глубины анализа, а на удержание внимания потребителя информации. Алгоритмы (например, TikTok или YouTube) усиливают:

— контент с высоким эмоциональным откликом;

— бинарные позиции (или-или, третьего не дано – оно просто игнорируется);

— конфликтность информации с общепринятой (сенсационность)

Человек с клиповым мышлением уязвим к эмоциональным манипуляциям, демагогии, ложным причинно-следственным связям, у него возникает иллюзия понимания.

Схема манипулятивного «клипового» воздействия:

1️⃣ Даётся ударный тезис (обязательно без условий и оговорок)

Формула: «X разрушает Y»; «Вам всю жизнь врали»; «Это скрывают от вас»

Действующие факторы: абсолютность утверждения, конфликтность, обещание раскрытия тайны

2️⃣ Псевдодоказательство в формате 5–15 секунд

Используются: вырванная из контекста цитата эксперта; график без шкалы или с искаженными геометрическими параметрами; статистика без описания методологии; «исследования показали» — без ссылок и т.д.

Это создаёт иллюзию научности или объективности, но не позволяет провести проверку.

3️⃣ Эмоциональный якорь

Манипулятор добавляет: тревогу («это уже влияет на ваших детей»); гнев («нас обманывают»); чувство исключительности («вы теперь знаете правду») и другие триггеры первичных эмоций.

Эмоция блокирует возможность критического анализа, проверки.

4️⃣ Нарушение причинно-следственных связей

Например, самый распространённый приём демагогии: «После A произошло B → значит, A вызвало B», или другие приёмы.

5️⃣ Упрощённый образ врага

Сложная система заменяется: одной корпорацией, одной группой, одним злоумышленником.

Системная причинность подменяется персонализированной.

Техническая схема манипуляции

Шаг 1. Гиперболизированный тезис

Шаг 2. Визуальный триггер

Шаг 3. Псевдонаучная опора

Шаг 4. Эмоциональный усилитель

Шаг 5. Категоричный вывод

Шаг 6. Призыв к действию (подписка, репост, покупка, идеологическая лояльность)

Как распознать манипуляцию в клиповом режиме?

Задайте себе вопросы:

   — где границы применимости утверждения (тезиса)?

   — есть ли альтернативные объяснения?

   — указана ли методология?

   — отделены ли факты от объяснений?

   — что произойдёт, если я уменьшу эмоциональный фон?

И главное, подождите как минимум один час (а лучше один день), прежде чем реагировать, переключитесь на другую тему или занятие.

Пример клиповой манипуляции:

Клиповый ролик (15 сек – 3 мин):

«Вы до сих пор пьёте кофе?
Учёные доказали: кофе разрушает мозг.
Посмотрите на этот снимок! (показывают МРТ без пояснений)
Именно поэтому растёт число деменций.
Но фармкомпании молчат.
Сделайте выводы.»

Что здесь произошло:

1️⃣ Дан категоричный тезис

              «Кофе разрушает мозг» — без оговорок дозировки, без условий, без статистики.

Нет: оговорок про возрастные факторы; сопутствующие заболевания

2️⃣ Визуальная псевдо-доказательность

МРТ создаёт ощущение научности.

При этом отсутствуют: ссылка на первоисточник исследования, описание методики исследования – выборка, контрольная группа

Визуальный символ науки заменяет логику и анализ.

3️⃣ Ложная причинность

«Растёт число деменций → виноват кофе».

Игнорируются, например: старение населения; заболеваемость деменцией по другим причинам; влияние образа жизни и т.д.

4️⃣ Заговор как усилитель

«Фармкомпании молчат» — вводится враг.

Это: снижает требования к доказательствам; переключает внимание с аргумента на эмоцию

5️⃣ Смещение ответственности

«Сделайте выводы» — создаётся ощущение самостоятельного решения, хотя вывод уже сделан за вас.

Клиповые манипуляции эффективны для воздействия на людей с клиповым мышлением. Если вам трудно читать учебник больше 10-15 минут, вы уже в группе риска.

  Есть ли позитив в клиповом мышлении? Пишут, что такой человек быстрее перерабатывает огромные объёмы информации, хотя и поверхностно. В связи с этим вспомнился анекдот про машинистку- рекордсменку: «Я печатаю со скоростью 200 знаков в минуту. Но, правда, такая ерунда получается!»…

Рубрики
Business Corruption Ethics Social Engineering Society

Психотехники манипуляции. Практика

   Сегодня мы с вами слушаем реальную запись разговора с сервисом по ремонту компютеров. Чтобы попрактиковаться в выявлении психотехник манипуляции.

Всем известно, что когда вы сдаёте свою технику в ремонт, то за ремонт с вас возьмут половину стоимости нового аппарата, независимо от серьёзности поломки. Даже если это вылетевший разъём и всех трудов было воткнуть его на место.

Сегодня пришлось сдать в ремонт компьютер ASUS, у которого развалился разъём питания — то место, куда вы обычно втыкаете шнур от блока питания. У Asus это особенно слабое место, как и все остальные места тоже. Политика фирмы — дешевые цены и низкое качество. Так что, покупая компьютер ASUS, будьте готовы заплатить разницу в цене за ремонт. Оченно ненавязчивый сервис у них к тому же.

Предистория: По сказке, рассказаной мне сервисным центром по телефону, замена коннектора питания будет мне стоить 3800 рублей. После сдачи компьютера, как водится, звонит мне ремонтник и говорит, что у вас там сгорел контроллер-мультиконтроллер и ремонт будет стоить 24000 рублей. Я объяснил ему, что таких денег платить не собираюсь, верните мне компьютер и разойдёмся, как в море корабли. Через полчаса после этого последовал звонок менеджера, который я и предлагаю вам послушать.

И найти в нём приёмы демагогии и манипулирования, которые вам уже известны из наших уроков.

В догонку: они ещё не знают, что я сфотографировал каждый кусочек платы в открытом ноутбуке, и обязательно проверю, что они там реально заменили. И это будет вторая серия нашего знакомства с сервисом.

Слушать:

Рубрики
Business Internal Audit Internal control Investigations Social Engineering Society

Психотехники манипулирования. Часть 13

Сегодня — про приём демагогии: «перевод проблемы на уровень более высоких категорий». Это когда в ходе дискусии демагог не отвечает на ваш конкретный вопрос, а стремится расширить рамки обсуждения, включить в них как можно большее число объектов и отношений.

Пример категорий по возрастанию степени обобщения: стул – мебель – ТМЦ – расходы – показатели компании.

Или: один предмет – вся совокупность предметов.

Цель демагога: отказаться от прямого ответа на вопрос (согласия с оппонентом, решения проблемы). Так как решение проблемы в глобальном масштабе невозможно (решения нет вообще, оно слишком дорого или долго), то в результате проблема остаётся нерешённой.

Пример такого диалога:

— Нам надо отремонтировать стул.

— Вообще эта проблема должна решаться комплексно. У нас есть и другие стулья, которые могут сломаться, а может быть, есть и другие уже сломанные стулья. Поэтому нам надо провести инвентаризацию мебели – всей, а не только стульев, чтобы выяснить масштаб проблемы и выбрать адекватноей ей решение. Даже если не все стулья сломаны, это не имеет значения. Имеет значение системный подход к решению проблем.

Системный подход подразумевает сбор статистики по выходу мебели из строя. В какие периоды она выходит из строя чаще? Какой оборотный запас стульев нам необходим на время ремонта сломанных? Кто будет отвечать за то, чтобы сотрудники не ломали стулья? Особое внимание надо уделить тем сотрудникам, которые имеют избыточный вес. Для них надо разработать программу закупки более прочных, металлических стульев, а также рассмотреть вопрос мотивации на занятия фитнесом. Кстати, меню в нашей столовой тоже надо пересмотреть с точки здрения здорового образа жизни. Мы ведь все за то, чтобы наши сотрудники не болели и имели высокую производительность труда?

— Все мы теперь еще лучше осознали, что проблема ремонта стула вскрыла много других проблем, которые связаны с ней. Все они должны решаться комплексно, и просто ремонтом одного стула их не решить.

Я предлагаю создать постоянно действующую комиссию по вопросам оптимизации использования и обслуживания материально-технических ценностей. Председателем комиссии будет наш уважаемый директор по административно-хозяйственной части. Предложения по составу комиссии прошу направить мне в течение недели.

Нам нельзя терять время! Первое заседание комиссии состоится через три недели (или в зависимости от расписания участников). Мы рассмотрим целесообразность создания организационного проекта «Эффективный оффис» и скорейшего решения всех указанных выше проблем в кратчайшее время.

— А можно просто отремонтировать один стул?

— Я еще раз обращаю ваше внимание, что только комплексное решение проблемы стула и мебели вообще позволит снизить расходы на ведение бизнеса и поднять производительность труда. Мы что, будем решать проблему ремонта каждого стула индивидуально?

А вы знаете, сколько у нас в компании стульев? А столов? Нет? О чем вы тогда говорите, если не знаете проблемы вообще? На каждом ли стуле есть инвентарный номер? Это не праздные вопросы. Хищения неучтённой мебели – ещё одна связанная проблема. Недавно на улице я встретил человека, который нес стул. И он очень был похож на те стулья, которые стоят в нашем офисе. Вы что, поддерживаете хаос в учёте? Может быть, он вам выгоден для каких-то своих целей, о которых мы пока ещё не знаем?

— И вообще, очень странно ваше упорное внимание именно к этому одному стулу. Кто на нем сидел? Кто его сломал? Может быть, это был ваш стул? Или вы испытываете к нему какой-то нетрадиционный интерес?  Все знают, каким местом вы обычно тесно соприкасаетесь со стульями. Отчего он сломался, кстати? Не слишком ли интенсивно вы на нем, как бы так выразиться, сидели? Не переходит ли это за границы этичного поведения на рабочем месте?

 — Я вообще его никогда в глаза не видел, этот стул!

— А это мы еще посмотрим и выясним. А пока попрошу не отвлекать нас незначащими деталями и перейти к голосованию. Кто за комплексное решение проблемы, а кто за якобы «простой» вариант, который вообще ничего не решит, предлагаемый нашим коллегой с неясными целями?

Продолжение — анализ речи демагога, как противодействовать этому приёму и попрактиковаться в выявлении этого и других приёмов демагогии можно на моём платном паблике: https://www.patreon.com/msbsc

Рубрики
Business Social Engineering Society

Окно Овертона

    Все слышали про «Окно Овертона»? Такая теория заговора нехороших правительств против хороших народов? Кто не знает, почитайте, например, здесь. Только не принимайте это всё за правду. Таких материалов в рунете больше 20000, и всё это перепосты одного и того же поста 2014 года.

    На этой неделе по просьбе моих подписчиков мне пришлось поглубже разобраться с «Окном Овертона». Покопаться в архивах, перерыть сотни документов, ведь история началась в начале 2000-х годов. Получились очень забавные и поучительные результаты.

   Так вот, никакого исследования Овертона ни про какие окна не было никогда. От слова вообще. А как этот хайп случился, и вообще, как случается хайп и что для этого надо сделать — читайте на моём паблике https://www.patreon.com/posts/32447879

Рубрики
Business Internal Audit Internal control Investigations Social Engineering

Психотехники 9. Социальные доказательства

   Сегодня мы обсуждаем несложную, но очень хорошо работающую технику — «социальное доказательство». Несложную для понимания, хорошо работающую на практике.

Что такое социальное доказательство, примеры его применения, как его выявлять и как пользоваться в целях личной наживы —

Смотрите и слушайте, и будет вам польза!

 

Рубрики
Business Intelligence Internal Audit Investigations Social Engineering Society

Психотехники часть 8. Анализ текста

Анализируем текст, который периодически видит каждый пользователь Firefox на своем экране. Анализируем на предмет выявления приёмов психотехник манипулирования, которые в нем используются. Я насчитал пять. А вы?

Попробуйте переписать этот текст так, чтобы скрытый смысл стал явным. Ничего себе упражнение, а?

Вот так надо анализировать любой мотивирующий вас на что-то текст.

Смотреть и слушать:

Рубрики
Business Intelligence Internal Audit Internal control Investigations Social Engineering

Психотехники манипуляции. Часть 7

 

   В ней — разбор домашнего задания, которое подписчики получили в части 6 — про аксиомы контекста. Плюс вводим новое понятие — неопределённость контекста. На примере мультика Пластилиновая ворона.

Неопределённость контекста увеличивает ментальную сложность критического восприятия речи, и в результате человек допускает логические ошибки в анализе утверждений манипулятора, у него снижается уровень критического восприятия и он впадает в транс. А после этого ему можно отдавать команды, которые будут выполнены им неосознанно.

Таким образом, мы вплотную подходим к техникам внушения. Чем дальше в лес, тем толще партизаны…

Видеолекция доступна по подписке на сайте: https://www.patreon.com/msbsc